(credit cover: Management 3.0 Module: Delegation and Empowerment (management30.com) )
ผมเคยได้มีโอกาสได้เข้าร่วม micro learning ในหัวข้อ Agile Leadership EP.1 โดยพี่ Pruth Udompruge โดยในระหว่างเรียนรู้นั้น ผมมีความสนใจในเรื่อง Seven Levels of Delegation เป็นพิเศษ จึงทำการค้นข้อมูลเพิ่มเติมและสรุปตามที่ผมได้รับรู้ ดังนี้
การมอบหมายงานจากผู้นำสู่ผู้ปฏิบัติงานนั้น ส่วนตัวผมมองว่า เป็นการสื่อสาร ส่งมอบประสบการณ์ เพื่อพัฒนาบุคลากรวิธีหนึ่ง
7 ระดับของการมอบหมายงาน
- บอก (Tell) ผู้นำเป็นคนตัดสินใจและสั่งงานโดยตรงต่อผู้ปฏิบัติงาน ให้ทำตามระเบียบขั้นตอนวิธีการ และ บอกแรงจูงใจในการสั่งงานนั้นๆ
- ขายแนวคิด, ขายไอเดีย (Sell) ผู้นำเป็นคนตัดสินใจ และทำการโน้มน้าวด้วยข้อมูล,ประโยชน์ที่ได้รับ ถ้าลงมือทำงานนั้นๆ ให้ผู้ปฏิบัติงานเสมือนได้มีส่วนร่วม
- ปรึกษา (Consult) เป็นการให้โอกาสมาปรึกษาหารือกัน ใช้ความคิดเห็นของผู้ปฏิบัติงานประกอบการตัดสินใจของผู้นำด้วย
- ตกลงร่วมกัน (Agree) ผู้นำและผู้ปฏิบัติงานทำการตัดสินใจร่วมกันตามฉันทามติ
- แนะนำ (Advise) ผู้นำให้คำแนะนำ, แนวทางต่างๆ แต่ผู้ปฏิบัติงานนั้นจะเป็นฝ่ายตัดสินใจในการทำตามคำแนะนำนั้นหรือไม่ก็ได้
- ถาม (Inquire) เป็นการที่ผู้ปฏิบัติงานทำการตัดสินใจไปก่อน โดยผู้นำจะทำการให้ข้อมูลตอบกลับต่อการสินใจนั้นๆ ของผู้ปฏิบัติงานในภายหลัง
- มอบหมาย (Delegate) เป็นการมอบหมายให้ผู้ปฏิบัติงานทำการตัดสินใจอย่างเต็มที่
จาก 7 ระดับข้างต้น นั้น จะเห็นว่า ระดับการตันสินใจของผู้ปฏิบัติงานนั้น จะไล่ระดับความเข้มข้นจาก น้อยไปมาก สิ่งที่น่าสนใจคือ การทำงาน ในระดับที่ 3 (Consult) ถึง 5 (Advice) นั้น ผู้ปฏิบัติงานสามารถมีสิทธิ์มีเสียงในการตัดสินใจทำค่อนข้างชัดเจนมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม ผู้นำต้องมีประสบการณ์การทำงานดังกล่าวก่อนด้วย ในระดับที่สาธิตและพาทำได้ เพื่อให้การมอบหมายงานนั้น มีประสิทธิ์ภาพ ทั้งในการผลิตผลลัพธ์ทั้งตัวชิ้นงาน และ การพัฒนาคน ไปด้วยกัน